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用好“情理法”化解“老大难”
来源: 景区信访办   发布日期: 2019-12-13  访问量:


梅岭街道地处扬州市城郊结合部,下辖7个社区,人口近十万,由于种种原因,该地区遗留问题多、上访老户多、历史积案多,信访问题十分突出。近年来,面对新时代、新形势、新要求,梅岭街道结合工作实际,坚持“情、理、法”交融并举,积极探索创新,持续强化矛盾隐患源头治理力度,取得明显成效。

一、动之以情,用真心取得群众信任。化解信访难题,不仅要解决群众合理诉求,还要设身处地为他们着想,给予他们亲人般的尊重,才可能真正走进信访人心里,取得信访人的信任和认可,实现“事心双解”。辖区残疾人武某2002年起多次上访集访,成为困扰当地的“老大难”信访问题。武某自身先天残疾四级,老公中风多年,儿子患有肝血管瘤。鉴于信访人的实际困难,街道和社区因人施策,多渠道进行帮扶救济,先后帮助其办理了政府购岗,落实了养老保险,申报了低保等。通过系列举措,有效解决武某实际困难,使她切实感受到党和政府的温暖,不断增强对政府的信任,坚定了依靠政府解决问题的想法,武某逢人就说,是党和政府救她们家,这辈子都听党话、跟党走。

二、晓之以理,用事实打开群众心结。群众合理诉求解决到位的同时,对过高无理诉求也要耐心细致地做好疏导解释,坚持说透法理、说明事理、说通情理,努力做到以理服人,打开信访人的心结。2014年5月,辖区居民李某申请公共租赁住房(公租房)。市相关职能部门审核发现,申请人李某不符合申报规定,未予批准。李某坚持无理要求,多次到市住建部门缠访闹访,严重扰乱政府机关正常办公秩序。了解该情况后,梅岭街道积极与市、区相关部门沟通协调,摸清申报未获批准的症结关键后,社区和街道信访部门主动上门开展思想疏导和政策解释工作。街道、社区干部一遍遍帮她反映问题,代理代办相关事宜,耐心疏导解释,讲清法理事理,最终打动信访人,李某表示将尊重政策规定,不再缠访闹访。

三、喻之以法,用规则约束群众行为。化解信访难题,坚持运用法治思维和法治方式是关键,只有以法为据,用法律、法规、政策来规范信访人的行为,才能发挥以法正人的效果。为提升城市外在形象,打造良好旅游环境,2014年4月,扬州市开展黑三轮整治工作,以张某为首的残疾人多次到市集访,反映黑三轮整治给他们造成了影响,要求继续营运。在无理诉求被拒情况下,张某串联一批残疾人赴京上访,企图制造声势影响。被劝返后,街道及时跟进,面对面宣讲法规政策,讲清违法滋事法律后果,对该群体提出的无理诉求态度鲜明地予以回绝,打消其以访施压、牟取法外之利念头。通过有效的宣传引导和法治震慑,该群体全部回归合法渠道反映诉求。考虑到该群体的特殊情况和困难实际,市、区、街道三级多次会商会办,积极协调推动,针对性开展帮扶救助,推动矛盾妥善化解。

近年来,梅岭街道通过“情、理、法”相结合,合理诉求,主动推动解决;无理诉求,积极引导纾解;违法行为,及时训诫惩处,个性化破解了一批信访“老大难”问题,有效将苗头隐患解决在源头,将矛盾化解在基层,将人员吸附在当地。既有效维护了群众权益,又依法规范了信访秩序,有力推动信访形势整体持续稳定向好,为当地经济社会高质量发展作出了积极贡献。(来源:扬州市梅岭街道办事处政法信访办)


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